Política de privacidad

SHEIKASA

Fecha de última actualización: Diciembre 2025

1. INTRODUCCIÓN

SHEIKASA, identificada con NIT 66777813, con domicilio en Calle 28 No. 27-59, Palmira, Valle del Cauca, Colombia, en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha adoptado esta Política de Privacidad en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
Esta política informa sobre el tratamiento de datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, tienda física y otros canales de contacto.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Razón Social: SHEIKASA
NIT: 66777813
Domicilio: Calle 28 No. 27-59, Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Email: ventas@sheikasa.com
WhatsApp: +57 317 441 4283
Para consultas sobre tratamiento de datos personales, contáctenos por estos medios.

3. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

SHEIKASA recolecta los siguientes datos:
3.1 Datos de Identificación y Contacto

Nombre completo
Número de identificación
Correo electrónico
Teléfono y/o celular
Dirección de entrega

3.2 Datos de Facturación

Razón social y NIT (para personas jurídicas)
Dirección de facturación

3.3 Datos de Transacciones

Historial de compras
Productos adquiridos (tipo de material, cantidades)
Método de pago utilizado
Valor de transacciones

3.4 Datos del Proyecto (voluntarios)

Dimensiones de áreas a cubrir
Fotografías de espacios (cuando el cliente las proporciona para asesoría)
Tipo de proyecto (baño, cocina, piso, pared)
Preferencias de estilo y diseño

3.5 Datos de Navegación

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas
Productos visualizados
Tiempo de navegación
Datos de cookies

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

4.1 Finalidades Principales

Procesar y gestionar pedidos de materiales
Facturación y gestión contable
Coordinar entregas a domicilio o recogidas en tienda
Gestionar devoluciones y garantías
Atender consultas técnicas sobre productos
Brindar asesoría sobre cálculo de cantidades y especificaciones
Cumplir obligaciones legales y contractuales

4.2 Finalidades Secundarias (requieren autorización expresa)

Enviar comunicaciones sobre nuevos productos y promociones
Realizar encuestas de satisfacción
Enviar catálogos digitales y lookbooks
Compartir ideas y tendencias de decoración
Informar sobre eventos y lanzamientos
Realizar análisis de preferencias de compra
Ofrecer descuentos personalizados
Crear programas de fidelización

Puede oponerse a finalidades secundarias sin afectar el servicio de compra.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

Acceso: Conocer sus datos almacenados
Consulta: Solicitar información sobre sus datos
Rectificación: Corregir datos inexactos
Actualización: Mantener sus datos actualizados (especialmente dirección de entrega)
Supresión: Solicitar eliminación cuando proceda
Revocación: Revocar autorización cuando no exista obligación legal
Quejas: Presentar quejas ante la SIC

6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

Para ejercer sus derechos, envíe comunicación a ventas@sheikasa.com o WhatsApp +57 317 441 4283, incluyendo:

Nombre completo y contacto
Documento de identidad
Descripción del derecho a ejercer
Documentos de soporte (cuando aplique)

Términos de respuesta:

Consultas: 10 días hábiles
Reclamos: 15 días hábiles (prorrogables 8 días más)

7. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO

El tratamiento de datos requiere autorización libre, expresa, voluntaria e informada del titular.
7.1 Formas de Autorización

Casilla de aceptación en el sitio web
Firma de formato en tienda física
Respuesta afirmativa por correo o WhatsApp
Conducta inequívoca de consentimiento

7.2 Menores de Edad
Para menores de edad se requiere autorización de padres o representantes legales. SHEIKASA no recolecta intencionalmente datos de menores sin autorización.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SHEIKASA implementa medidas para proteger datos personales:

Cifrado SSL/TLS en transmisión de datos
Acceso restringido a bases de datos
Contraseñas seguras y cambios periódicos
Respaldos regulares de información
Capacitación del personal en protección de datos
Políticas de confidencialidad para empleados

A pesar de nuestras medidas, ningún sistema es completamente infalible. SHEIKASA no puede garantizar seguridad absoluta contra accesos no autorizados mediante técnicas sofisticadas.

9. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

SHEIKASA puede compartir información con:
9.1 Proveedores de Servicios

Empresas de transporte: Para entregas (nombre, dirección, teléfono)
Pasarelas de pago: Para procesar transacciones
Proveedores de hosting: Para funcionamiento del sitio web
Servicios de email marketing: Para comunicaciones autorizadas
Fabricantes: Solo para gestionar garantías cuando sea necesario

Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad de los datos.
9.2 Obligaciones Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por autoridades judiciales, administrativas, entidades de control (SIC, DIAN) o para cumplimiento de leyes.
9.3 Transferencias Internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar datos fuera de Colombia. Nos aseguramos de que cumplan con estándares equivalentes a la legislación colombiana.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

SHEIKASA utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario.
10.1 Tipos de Cookies

Necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio
Analíticas: Analizan uso del sitio (ej: Google Analytics)
Funcionalidad: Recuerdan preferencias (productos favoritos, comparaciones)
Marketing: Publicidad relevante y medición de campañas

10.2 Gestión de Cookies
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Consulte la ayuda de su navegador para gestionar cookies.

11. CONSERVACIÓN DE DATOS

SHEIKASA conserva datos personales según:

Transacciones comerciales: Mínimo 5 años (obligaciones tributarias)
Garantías: Durante período de garantía + tiempo de prescripción
Marketing: Hasta revocación de autorización
Reclamos: Hasta resolución + plazos legales
Historial de compras: 5 años para servicio post-venta

Una vez cumplidos los plazos, los datos serán eliminados de forma segura, salvo obligación legal.

12. VÍNCULOS A SITIOS EXTERNOS

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, fabricantes, blogs de decoración, pasarelas de pago). SHEIKASA no es responsable por las políticas de privacidad de sitios externos. Recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar información.

13. COMUNICACIONES DE MARKETING

Si autoriza recibir comunicaciones de marketing, podemos enviarle:

Ofertas y promociones especiales
Lanzamientos de nuevos productos
Catálogos digitales
Tendencias de decoración
Eventos y ferias

Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de «cancelar suscripción» en nuestros correos o contactándonos directamente.

14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

SHEIKASA puede modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con fecha de actualización.
En caso de cambios sustanciales, contactaremos a los titulares para solicitar nuevo consentimiento cuando sea necesario.

15. ÁREA RESPONSABLE Y CONTACTO

Para consultas, solicitudes o reclamos sobre tratamiento de datos personales:
Área de Ventas – SHEIKASA
Email: ventas@sheikasa.com
WhatsApp: +57 317 441 4283
Dirección: Calle 28 No. 27-59, Palmira, Valle del Cauca
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, Sábados de 8:00 AM a 2:00 PM
Nos comprometemos a responder en los términos establecidos por la ley colombiana.

16. AUTORIDAD DE CONTROL

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente para quejas por infracciones a la protección de datos personales.
Superintendencia de Industria y Comercio
Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos 1 y 3
Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 592 0400 / 018000 910165
Web: www.sic.gov.co
Email: contactenos@sic.gov.co

17. ACEPTACIÓN

Al utilizar nuestro sitio web, realizar compras o proporcionar datos a SHEIKASA por cualquier medio, usted declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido.

SHEIKASA
NIT: 66777813
Palmira, Valle del Cauca, Colombia
WhatsApp: +57 317 441 4283
Email: ventas@sheikasa.com
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