Términos y condiciones

SHEIKASA

Fecha de última actualización: Diciembre 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de SHEIKASA, identificada con NIT 66777813, con domicilio principal en Calle 28 No. 27-59, Palmira, Valle del Cauca, Colombia.
Datos de contacto:

WhatsApp: +57 317 441 4283
Email: ventas@sheikasa.com
Dirección: Calle 28 No. 27-59, Palmira, Valle del Cauca

Al utilizar este sitio web y realizar compras, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

SHEIKASA se especializa en la comercialización de materiales para decoración y acabados, incluyendo:

Cerámicas para pisos y paredes
Porcelanatos
Enchapes decorativos
Accesorios para baño (grifería, lavamanos, sanitarios, duchas)
Accesorios para cocina (grifería, lavaplatos)
Productos complementarios para instalación

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. SHEIKASA se reserva el derecho de modificar el catálogo en cualquier momento.

3. INFORMACIÓN TÉCNICA Y ASESORÍA

3.1 Especificaciones Técnicas
Las especificaciones técnicas de cada producto (dimensiones, tonos, acabados, rendimiento por m²) están disponibles en la ficha de producto. El cliente debe verificar estas especificaciones antes de comprar.
3.2 Cálculo de Cantidades
SHEIKASA ofrece asesoría para calcular las cantidades necesarias según el proyecto. Sin embargo, es responsabilidad del cliente:

Medir correctamente las áreas a cubrir
Considerar el desperdicio y cortes (recomendamos adicionar 10-15% sobre el metraje exacto)
Verificar que las cantidades solicitadas sean suficientes para su proyecto

3.3 Variaciones de Tono
Los materiales cerámicos pueden presentar variaciones naturales de tono entre diferentes lotes de producción. Se recomienda:

Adquirir todo el material necesario del mismo lote
Verificar el código de tono al recibir el producto
Mezclar baldosas de diferentes cajas durante la instalación para unificar tonos

Las imágenes del sitio web son referenciales. Los colores pueden variar respecto a lo visualizado en pantalla.

4. PROCESO DE COMPRA

4.1 Realización del Pedido

Selección de productos y cantidades
Verificación de especificaciones técnicas
Adición al carrito de compras
Ingreso de datos de entrega y facturación
Selección del método de pago
Confirmación del pedido

4.2 Confirmación
Recibirá un correo de confirmación con detalles del pedido, fecha estimada de entrega y valor total. Esta confirmación constituye la aceptación de la oferta.
4.3 Disponibilidad
Si algún producto no está disponible, contactaremos al cliente para ofrecer alternativas similares o ajustar el pedido.

5. PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Los precios pueden estar indicados:

Por unidad (piezas individuales)
Por caja (conjunto de piezas)
Por metro cuadrado (m²) (para materiales que se venden por área)

No incluyen costos de envío ni instalación, los cuales se cotizan por separado. SHEIKASA puede modificar precios sin afectar pedidos ya confirmados.

6. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos:
6.1 Transferencia Bancaria
Realice la transferencia y envíe el comprobante. El pedido se procesará una vez confirmado el pago.
6.2 Pago en Efectivo
Disponible en nuestra tienda física o al momento de la entrega (el cliente debe contar con el monto exacto).
6.3 Pasarela de Pago
Procese pagos con tarjetas de crédito, débito y otros medios digitales a través de nuestra plataforma segura.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

7.1 Cobertura
Realizamos entregas locales en Palmira y municipios cercanos del Valle del Cauca, sujeto a disponibilidad de cobertura. Para verificar si entregamos en su zona, contáctenos al WhatsApp +57 317 441 4283.
7.2 Costos de Envío
Los costos de envío varían según:

Zona de entrega
Cantidad y peso del material
Dificultad de acceso

El costo será informado durante el checkout antes de confirmar la compra.
7.3 Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados son:

Zona urbana Palmira: 1 a 3 días hábiles
Municipios cercanos: 3 a 5 días hábiles

Los tiempos pueden variar por volumen de pedidos, disponibilidad de transporte o causas de fuerza mayor.
7.4 Condiciones de Entrega
Los productos se entregan:

En la dirección indicada por el cliente
A nivel de piso (primera planta)
El servicio NO incluye subida a pisos superiores ni ingreso al interior de viviendas

Si requiere servicio adicional de cargue o transporte interno, debe coordinarlo directamente con el transportista.
7.5 Recepción del Pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe:

Verificar las cantidades entregadas
Revisar que no haya piezas rotas, astilladas o con defectos visibles
Verificar códigos de lote y tono
Reportar inmediatamente cualquier novedad antes de firmar la guía

Importante: Una vez firmada la guía sin observaciones, no se aceptarán reclamos por daños evidentes o faltantes que debieron verificarse en la entrega.
7.6 Recogida en Tienda
El cliente puede recoger su pedido en nuestra tienda ubicada en Calle 28 No. 27-59, Palmira. Debe presentar documento de identidad y comprobante de pago. El transporte desde nuestra tienda es responsabilidad del cliente.

8. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto sin justificación.
8.1 Condiciones para el Retracto
Para ejercer el retracto, los productos deben cumplir:

Estar en su empaque original y sin abrir
No presentar signos de instalación o uso
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
Conservar etiquetas y códigos de lote intactos
No tener roturas, astilladuras o daños

8.2 Limitaciones
El derecho de retracto NO aplica para:

Productos pedidos bajo especificaciones especiales del cliente
Materiales cortados o ajustados a medida
Productos que hayan sido instalados o colocados
Productos con empaques abiertos o dañados

8.3 Procedimiento de Devolución
Para ejercer el retracto:

Contacte a SHEIKASA dentro de los 5 días hábiles
Comuníquese al WhatsApp +57 317 441 4283 o email ventas@sheikasa.com
Indique número de pedido y productos a devolver
Envíe fotografías de los productos en su empaque original
Siga las instrucciones de logística inversa

8.4 Costos de Devolución
El cliente asume los costos de transporte de la devolución, salvo que sea por error de SHEIKASA o producto defectuoso.
8.5 Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso dentro de treinta (30) días calendario por el mismo medio de pago. Los costos de envío original no son reembolsables.
8.6 Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto presenta defectos de fabricación o llegó dañado durante el transporte, repórtelo dentro de cuarenta y ocho (48) horas tras la recepción. Evaluaremos el caso y procederemos con reemplazo o reembolso total, asumiendo todos los costos.

9. GARANTÍA

9.1 Garantía del Fabricante
Los productos comercializados por SHEIKASA cuentan con la garantía otorgada por cada fabricante según sus términos y condiciones. SHEIKASA actúa como intermediario comercial.
9.2 Cobertura General
La garantía cubre defectos de fabricación en:

Acabados de cerámicas y porcelanatos
Componentes mecánicos de grifería
Funcionamiento de accesorios

9.3 Exclusiones
La garantía NO cubre:

Daños por instalación incorrecta
Roturas por golpes o caídas después de la entrega
Desgaste normal por uso
Daños por uso de productos de limpieza inadecuados
Variaciones de tono entre lotes
Modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados
Daños causados por alteraciones en la estructura o cimientos
Fallas por contacto con productos químicos agresivos

9.4 Procedimiento de Garantía
Para hacer efectiva la garantía:

Contacte a SHEIKASA
Proporcione factura de compra
Describa el defecto y envíe fotografías
Conserve el producto en su estado actual

Evaluaremos el caso y coordinaremos con el fabricante según corresponda.

10. INSTALACIÓN

10.1 Servicio No Incluido
SHEIKASA NO presta servicios de instalación. La instalación es responsabilidad del cliente.
10.2 Recomendaciones
Para una correcta instalación:

Contrate personal calificado (maestros de obra, instaladores certificados)
Verifique que el instalador tenga experiencia con el tipo de material
Siga las instrucciones del fabricante
Utilice los adhesivos, pegantes y materiales recomendados
Respete los tiempos de fraguado y secado

10.3 Responsabilidad
SHEIKASA no se hace responsable por:

Errores de instalación
Daños causados durante la instalación
Pérdida de garantía por instalación incorrecta
Diferencias de resultado respecto a las expectativas del cliente

Podemos proporcionar referencias de instaladores profesionales, pero no nos hacemos responsables por el servicio prestado por terceros.

11. CONSIDERACIONES IMPORTANTES

11.1 Cálculo de Material
Recomendamos adquirir entre 10% y 15% adicional sobre el metraje exacto para cubrir:

Desperdicio por cortes
Piezas de reserva para futuras reparaciones
Ajustes durante la instalación

11.2 Compra Completa del Proyecto
Se recomienda adquirir todo el material necesario en una sola compra para garantizar:

Mismo lote de producción
Uniformidad en tonos y acabados
Disponibilidad del producto

SHEIKASA no garantiza disponibilidad futura de los mismos productos o lotes.
11.3 Verificación Antes de Instalar
El cliente debe verificar todo el material antes de instalarlo. Una vez instalado, no se aceptan devoluciones ni cambios por variaciones de tono o características que pudieron verificarse previamente.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, catálogos) son propiedad de SHEIKASA o de sus proveedores, protegidos por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y escrita.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012. Al aceptar estos Términos, autoriza el tratamiento de sus datos según dicha política.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SHEIKASA no será responsable por:

Interrupciones del servicio del sitio web por mantenimiento
Retrasos por condiciones climáticas o fuerza mayor
Errores en el cálculo de cantidades realizados por el cliente
Diferencias de tonos no reportadas antes de instalar
Daños causados durante la instalación por terceros
Incompatibilidad de productos con proyectos específicos
Resultados estéticos que dependan de la habilidad del instalador

15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier controversia se intentará resolver amistosamente. En caso contrario, el cliente puede acudir a los mecanismos de protección de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Contacto para PQRs:

WhatsApp: +57 317 441 4283
Email: ventas@sheikasa.com

16. MODIFICACIONES

SHEIKASA puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y no afectarán pedidos ya confirmados.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Palmira, Valle del Cauca.

18. ACEPTACIÓN

Al utilizar el sitio web y realizar compras, el usuario declara:

Ser mayor de edad o contar con autorización
Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones
Comprender las características de los productos adquiridos
Haber verificado especificaciones técnicas antes de comprar
Asumir la responsabilidad de la correcta instalación

SHEIKASA
NIT: 66777813
Palmira, Valle del Cauca, Colombia
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Email: ventas@sheikasa.com
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